Un client d'Orange reçoit comme mot de passe "salearabe"

[Breogan]

Un client d'Orange reçoit comme mot de passe "salearabe"


L'abonné, Mohamed Zaidi, 39 ans, n'en revient toujours pas. Garagiste français d'origine marocaine résidant à Pessac (Gironde), il a reçu début décembre une lettre d'Orange, son fournisseur d'accès à Internet, lui indiquant de nouveaux identifiants de connexion. Son mot de passe: "salearabe". Et le courrier de conclure : "Merci de votre confiance."

"Cela a été un énorme choc", a-t-il expliqué au quotidien régional Sud Ouest. "J'ai appelé la hotline quand j'ai eu des problèmes de connexion, mais je ne me suis jamais énervé", a raconté l'abonné, précisant que les échanges avaient été parfois "tendus mais toujours respectueux". M. Zaidi a précisé qu'il avait porté plainte "lundi au commissariat de Pessac".

"EXTRÊMEMENT CHOQUANT"

Une enquête interne est en cours au sein de l'entreprise. "Le courrier, en date du 7 décembre, vient bien de chez nous", a confirmé Brigitte Audy, directrice régionale Aquitaine d'Orange-France Télécom qui a souligné le caractère "extrêmement choquant" et "inadmissible" de l'affaire.
D'après une porte-parole de la direction, "les mots de passe sont normalement générés de façon aléatoire par la machine". Ils ne peuvent être personnalisés qu'à la demande expresse du client. Dans le cas de Mohamed Zaidi, "une intervention malveillante n'est évidemment pas à exclure". "Nous pourrons établir les responsabilités, les courriers sont tracés. Si un coupable est trouvé, nous entamerons une procédure disciplinaire qui pourra aller jusqu'au licenciement. Il n'est pas question de laisser passer ce genre de choses", a conclu Mme Audy.

Le Monde.fr : Un client d\'Orange reçoit comme mot de passe "salearabe"

[Cirrus]

Orange va aussi devoir s'excuser auprès de « julialamerde »

C'est une épidémie de scandales que redoute désormais l'état-major d'Orange. Après l'affaire du mot de passe « salearabe » révélée mercredi dans « Sud Ouest », un autre dossier à la syntaxe particulièrement fleurie devrait semer encore un peu plus le trouble parmi les services de l'opérateur Internet. En conflit avec son fournisseur d'accès à propos d'un matériel défaillant, une habitante de Sens (Yonne) avait eu la surprise de recevoir, le 21 août dernier, un mail l'informant que son adresse électronique avait été modifiée. Le conseiller à l'origine du message invitant un peu plus loin Julia, c'est son prénom, à « informer très rapidement » ses contacts qu'il faudrait dès lors lui écrire sur « julialamerde@orange.fr ».
Et si cette abonnée d'origine allemande n'a pas depuis déposé plainte, l'association de consommateurs UFC-Que choisir s'est, à sa demande, chargée d'exiger quelque explication en guise d'excuse. En vain. « Nous avons envoyé un mail et un courrier à Orange dès le mois d'octobre, mais il n'y a jamais eu la moindre réponse », explique Christine Petit.

Un nouveau dérapage. « Et je dois vous dire qu'avant d'avoir eu tous les documents en main, nous nous sommes demandés si la dame n'avait pas inventé cette histoire. »

C'est avec autant de sérieux que de gêne que les cadres d'Orange ont en revanche confirmé hier ce nouveau dérapage, promettant même que la justice serait saisie du problème en cas d'échec de l'enquête disciplinaire interne. « Nous devrions logiquement retrouver l'auteur grâce à l'identifiant et au mot de passe qu'il est obligé de taper avant d'effectuer une telle opération », promet Hubert Barthélemy, l'un des directeurs régionaux de France Télécom. « À moins que ce salarié complètement en dehors des clous n'ait en plus usurpé l'identité d'un collègue. Si c'est le cas, nous nous tournerons vers les juges et les policiers pour qu'ils remontent jusqu'au coupable. »
Quant à Julia, elle aurait déjà discrètement retrouvé une adresse un peu plus distinguée, ainsi que l'assurance d'un « geste commercial ».

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